对烟草专卖执法中 “零距离”的一点思考
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| 作者：刘明 文章来源：烟草网 点击数： 更新时间：2007-3-1 15:02:52 |
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如何在烟草专卖行政部门的日常执法过程之中真正实现与零售户“零距离”的差异，通过真诚周到的服务密切二者之间的关系，是进一步促进和推动各项专卖管理工作顺利开展的一个重要因素。而衡量烟草专卖行政执法部门与零售户之间有没有“距离”，首先我们应该考虑自身是否还存在以下问题：
一是零售户看不惯。主要表现在有些烟草专卖行政执法人员仍旧存在特权“官本位”思想和“冷、横、硬、推”的态度。如在日常市场检查中还存在乱闯、乱搜的行为；在当事人行政许可申请过程中还有门难进、脸难看、话难听、事难办的态度；对于零售户的求助只是疲于应付、推诿以及少数行政执法人员“吃、拿、卡、要”等自身形象及个人道德素质不佳问题。
二是当事人不服气。主要表现在有些行政执法人员还存在执法不公、执法不严的情况。譬如在处理同一类型卷烟违法案件过程当中，对涉案违法者不能一视同仁，分远近亲疏，尤其在处罚幅度、自由裁量方面个人主观主义情绪比较严重，不能严格做到依法办案，公正公平。
三是当事人有怨气。主要表现在部分行政执法人员服务不到位。对涉烟案件的违法者缺乏耐心、不听解释，态度粗暴、冷漠；在行政许可过程中递交行政申请材料时交代不明，说明不力致使当事人多跑冤枉路、浪费精力和浪费时间等。
烟草专卖行政执法人员如何正确使用自己手中的权利，避免和杜绝在执法标准上不能准确把握，提高他们的综合素质，加强他们的学习教育和管理，是当前摆在我们面前的一个需要迫切解决的问题。只有我们的专卖执法素质提高了，以人为本的意识增强了，才能拉近与零数户之间的距离。
一要加强烟草专卖行政执法人员的宗旨意识教育，努力培养良好的思想作风，切实解决好“为谁掌权、为谁执法、为谁服务”的根本问题。真正做到“权为民所用，情为民所系，利为民所谋”。
二要加强公正效率意识教育，努力培养烟草专卖行政执法人员良好的执法作风，严格执法，依法办事，做到公平、公正、文明、合理。
三要加强烟草专卖行政执法人员形象意识教育，培养良好的职业道德，树立自身形象，在日常的专卖执法过程中切实以一个标准的烟草稽查卫士形象展现在社会公众面前，让人民群众真正感觉到我们烟草人的可亲、可敬、可爱之处。
四要加强烟草专卖行政执法人员服务意识教育，努力培养良好的工作作风，切实解决好对待当事人和领事户“冷、硬、横、推、烦”的问题。作为经常与零售户、消费者打交道的烟草专卖行政执法人员，我们要时刻想到我们的职责是为人民服务，为消费者服务，用我们的真诚去感动群众，来赢得群众的理解和支持。
五要抓好全程监督。要完善内部专卖管理监督检查制约机制，通过日常的监督检查，把烟草专卖行政执法人员的违法违纪行为消灭在萌芽状态。对出现重大违法违纪的人员要坚决按照制度进行及时处理，以起到警示作用。要加强外部监督，建立监督网络，把烟草专卖行政执法人员的执法置于有形的、无形的群众监督之中。 转载请注明：(来源：中华企业文化网)
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| 文章录入:王华 责任编辑：zyp |
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