优质服务:赢得业户的良方妙药
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对于烟草行业来讲，无论是工业,还是商业，其服务质量的高低,决定着服务所取得的效果如何，服务效果的好坏又直接关系到企业经济效益的高低。因此，不断地改善服务现状，提高服务质量，真正把人性化服务理念落到实处，对培养业户的忠城度，巩固服务效果和提高经济效益,无不起着非常重要的作，
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| 作者：李景武 文章来源：转载 点击数： 更新时间：2007-9-28 7:32:45 |
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对于烟草行业来讲，无论是工业,还是商业，其服务质量的高低,决定着服务所取得的效果如何，服务效果的好坏又直接关系到企业经济效益的高低。因此，不断地改善服务现状，提高服务质量，真正把人性化服务理念落到实处，对培养业户的忠城度，巩固服务效果和提高经济效益,无不起着非常重要的作，这对烟草企业来说是至关重要的,是赢得业户芳心的良方妙药。
对于烟草企业来讲，服务质量是服务系统的核心，高质量的服务可以那麽,如何以优质高效的服务赢得业户的信赖呢？
一、要树立良好的人生观。生活和工作在烟草，就应该热爱烟草，以神圣的使命感，执著的事业心，强烈的责任感，爱岗敬业，为烟草事业的繁荣与振兴倾尽自己全部的心血。
二、要树立正确的服务观。中国烟草始终坚持以不断地追求业户满意这一宗旨，以繁荣和振兴民族烟草为已任，创造了烟草行业特有的企业文化。这就要求我们要不断深化改革、创新、整合、再造，走可持续发展的伟大战略。倾力打造精品烟草网络，努力提升自身综合素质和服务水平，提高企业的信誉度和美誉度，增强业户对烟草的满意度和认同感，并产生良好的口碑和宣传效应，达到业企双赢的良好目的。
三、细节服务贴近业户。细节决定成败，细节决定品位。烟草企业时刻都应该把做好服务工作，提升执行力，加强精细化管理，当作重要工作来抓；要不断追求细节服务，进一步提升细节服务，最大限度地满足业户各种可望又可及的需求，学会换位思考，不断挖掘和扩大潜在市场的效益潜力，为企业发展创造优良的经营环境。
四、为业户真正提供人性化的服务。从管与被管的关系，到今天互惠互利，企业与业户逐渐在缩短差距，共同点愈来愈多，利益的共同性，国际化竞争的大趋势，业户需求的不断增长，对服务的要求也愈来愈多；烟草企业一定要倾心为业户提供贴心的、个性化的、差异化的服务，因此，我们仍需不断改进与业户关系，真诚为业户提供多功能服务，以适应业户不断增长的需求。
因此，我们说服务是企业永恒不变的主题，只有紧紧贴近业户，满足业户需求，切记莫做表面文章，剃头挑子一头热。只有这样，才能最终赢得业户的支持和信赖，实现企业的可持续发展。
(中华企业文化网) |
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