中国电信务实推进服务水平提升
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| 文章简介： |
| 为促进基层企业进一步深入认识服务工作意义 |
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| 作者：王华 文章来源：电信网 点击数： 更新时间：2007-3-14 12:56:56 |
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3月7日上午，中国电信在北京举行“3•15”专题服务工作电视电话会议，研讨进一步落实提升服务举措。这是中国电信集团公司4个月内第3次把服务工作会议直接开到县级公司，旨在推出一些实实在在的服务手段，营造和谐消费环境，促进服务质量的提升。
为促进基层企业进一步深入认识服务工作意义，中国电信集团特邀中国消费者协会副秘书长武高汉与会，向会议作了以责任、和谐为主题的报告。武高汉从维护消费者权益、构建和谐社会的高度，结合电信行业的服务案例，从服务、消费、维权等几个方面，对如何做好服务工作、促进社会和谐进行了具体阐述，提出了宝贵的意见并予以指导。
中国电信集团副总经理孙康敏在会上对服务工作提出新要求，要求各级企业继续从客户感知测评入手，坚持每月通过第三方、从客户视角，对31个省会城市和200多个地市的客服热线10000号进行拨打测试；采取“神秘客户”暗访测评方式抓好营业厅服务规范和亲和化服务的落实，促进服务工作提升；要求各级企业建立面向客户服务的快速反应机制，拓展服务管理内涵，严格规范信息服务的开通和收费，保证用户明明白白消费；务实解决用户反映的热点问题，年内兑现3项服务承诺，以诚立信，进一步改善服务质量，提高服务水平。(中华企业文化网) |
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| 文章录入:王华 责任编辑：zyp |
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