| 作者：佚名 文章来源：转载 点击数： 更新时间：2006-11-9 18:01:15 |
由于信息科技的迅猛发展,以电信业为主要内容的信息产业进步神速。用户“时新日异”,业务量“分秒必增”,利润逐月升高,电信业成为当今世界首屈一指的朝阳产业。中国电信业无论是固定业务还是移动业务,无论是话音业务还是数据业务,都是蒸蒸日上,全国总用户数已经超过6亿,而这才刚刚接近总人口数的一半,前景还远大着呢。
俗话说,萝卜快了不洗泥。在电信业务高速发展的同时,也必然出现了一些发展中的问题,重业务轻服务,重数量轻质量等等。凭心而论,这些问题早已引起了国家相关部门的重视,并相继出台了一些提高服务质量的管理规定和规范,电信企业也纷纷做出了承诺。如电话故障报修时限有明文规定,服务承诺兑现有管理规定等等,这些规定对于促进电信的健康发展起到了重要作用。
现在看看,这些电信承诺都兑现了吗 我们的电信企业要不要搞一次回头看,结合正在开展的保持共产党员先进性教育活动,查一查承诺兑现了没有,兑现到什么程度。君子一言,驷马难追 承诺就是信用,承诺就是合同,口头承诺都是合同,何况白纸黑字写得明明白白的承诺呢 承诺好做兑现难,这是现实生活中经常发生的事情。眼下,最极端的一个城市固定电话报修近两个月才刚刚解决,急得人家从病房里刚出院就跑去再报修。远的不说,今年“五一”期间上海市的消费者投诉中,互联网及电信投诉量高居投诉榜首位。用户投诉的主要是什么内容呢 一是承诺的互联网速度达不到标准,用户反映掉网率高,上网速度慢;二是手机维修节假日无法正常进行。用户反映的这些问题可能有节假日群聚效应在起作用,用的人多了,速度就慢了,网络就不好用了。但你承诺时是不是把这一点说清楚了呢 至于手机节假日维修跟不上,可能是因为维修的师傅也回去过节了。可越是节假日越是用户使用高峰期,用户手机节假日发生问题,得不到及时维修,用户该有多着急 在家还好,如果出门在外多么不方便。我们的服务做到“以人为本”了吗？
科技是一把双刃剑,它在快速发展的同时,也会带来发展中的问题,这些问题如果不及时加以解决,就会带来负面影响。电信业的快速发展需要有以人为本的服务做支撑,以便使消费者更好更充分地享受到电信发展的好处、益处、对生活的方便度。从这些方面说,我们承诺一定要是实事求是、说到做到的,如果你一时做不到或受条件限制还做不好做不彻底,就应该进行有限度地承诺。承诺了就要不断地检查落实执行情况,不能一边承诺一边遗忘,犯那种 狗熊掰苞谷 的低级错误。
当然,我们今天把电信承诺拿出来“晒晒”太阳,其实并不仅仅是在说电信。我们的服务业在承诺方面是不是都不同程度地存在一些问题呢 既然你承诺了,就要讲究说话算话,就要兑现,就要对百姓负责。希望我们凡是承诺过的东西,都拿出来翻翻、看看,总结总结,清理清理,已经做到了的可以删掉,做不到的也最好删掉,做得不好可以做到的则要下大力气真正做到做好,取信于民,取信于社会。现在许多单位的保持共产党员先进性教育活动已经进入整改阶段,检查承诺,加强管理,提高服务水平,似乎也是一个重要的方面！(中华企业文化网) |
