电话订票难上难 特色服务暖人心
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| 作者：何力 文章来源：服务网 点击数： 更新时间：2007-2-27 15:33:57 |
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公路、铁路都迎来了春节前的客流高峰。那么，乘客在车站受到的服务是否会因客流高峰的到来而打了折扣呢？2月10日、11日，记者连续两天以乘客的身份感受了各大车站提供的服务。
体验一：打进订票热线需要耐心
2月10日晚8时，记者欲通过电话帮朋友取消一张5天前在埌东站预订的14日由南宁到荔浦的车票，可连续拨了5次该站的订票电话5508333都因占线无法接通。10分钟后，记者再次拨打该电话，仍因占线无法接通。随后，记者同时用两个电话分别多次拨打另两个订票电话5508330和5508331，仍一直是忙音。“您好，埌东客运站订票热线……”2月11日上午，记者在30分钟内拨打了30次电话，终于拨通了埌东客运站订票热线的电话。当日下午4时许，记者在15分钟内连续拨打火车站的订票电话2222222，但一直没能接通。
对此，埌东客运站的负责人称，目前每天通过电话订票的旅客很多，每隔0.1秒就接到一个热线。所以，要想打进热线必须要有耐心。随后，记者从江南、安吉等客运站了解到，各站点的订票电话都非常火爆，接线员均忙得不可开交。
提醒：在市区各交通银行窗口及凤凰宾馆、电子科技广场等都能买到埌东站各班次的车票。南宁火车站在亭洪路、东葛路、双拥路、青山路、大学西路等地都设有火车票代售点，旅客可以就近购票。
体验二：售票窗口能否多些热情
2月11日上午9时30分，记者来到江南客运站帮同事买到马山的车票，特地选了排队人数最多的6号窗口。排在前面的共有14名乘客，约8分钟后，轮到记者了。“你要买车票吗？”售票员盯着电脑，头也不回地问。记者问：“15日去马山的车票还有吗？”售票员听到问话后，快速地回了一句。可记者没听清楚，便再次重复了问题，“有啊！”说话间，售票员将脸转向了记者：“你要买票吗？不买的话到那边去。下一位。”没几句话，售票员就对记者下了“逐客令”。记者花了8分钟，却没能咨询清楚15日到马山有哪些时段的班次可供选择。
体验三：“三品”检查一丝不苟
11日上午，记者来到南宁火车站。在火车站的候车大厅外，两名工作人员用一个小喇叭不时提醒旅客：凭票候车，请将车票拿在手上。当记者跟随客流进站时，站在安检仪旁的一名保安伸出右臂拦住记者：“请你把行李进行安检。”“我不上车，进去找个朋友就出来。”记者“想”省点事。“那也要检查。”该保安还是很坚持。“这么小的包也要么？”“是的。”面对保安一丝不苟的工作态度，记者不好意思再纠缠下去，将随身携带的小皮包放到了安检仪上。
江南客运站、埌东客运站也都派出了专人负责督促旅客将行李进行安检，并给通过安检的行李包贴上“合格证”。据介绍，没有“合格证”的大件行李是不允许上车随车出发的。
提醒：除鞭炮、硫磺、硫酸等危险品和野生动物外，日常使用的摩丝也属于易燃易爆物品，禁止带上车。而乘坐飞机的乘客也要注意，水果之王榴莲也属于禁带物品。
体验四：特色服务温暖人心
11日下午3时，记者带着一件重约29公斤的物品乘出租车到埌东客运站托运。
下车后，如何搬运行李成了难题。记者正发愁时，两名工作人员举着“流动咨询”小牌从人群中走了过来。接到记者的求救后，其中一名工作人员立即快步走到几米外推来了一辆免费行李车，并帮忙将行李抬上行李车，耐心地告诉记者托运处的具体位置。记者注意到，在售票大厅，当一些带着较多行李的乘客要去购票时，这两名工作人员还帮忙照看行李。乘客要上车时，她们还会帮助旅客一起抬行李，提醒、帮助乘客将行李通过安检仪。
在南宁火车站，持枪的特警也加入到巡逻行列，为旅客增加了不少安全感。在火车站候车室及站前广场的临时候车棚旁，工作人员还细心地安排了免费凉茶，供乘客饮用。 转载请注明：(来源：中华企业文化网)
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| 文章录入:杨爱华 责任编辑：zyp |
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