部分酒店默许14时结账

    破冰之后，自然会引起一阵闻风而动的跟风潮流。记者以要入住的客人身份致电了十余家北京各大酒店，多数酒店均表示，虽然12时结账是国际惯例，但如果客人提出要求，则可以顺延到14时结账。

    记者暗访过程中发现，如果客人有要求并提前声明，酒店愿意为有需要的顾客延长结账时间。但酒店大多把这作为一种优惠条件，而不愿意成为一种制度确定下来。“客人有时提出带着行李吃饭很麻烦，要求晚些退房，酒店一般都会通融，这相当于给顾客提供了一次优惠，而不是遵照制度执行，这样客人会感觉受到优待，对酒店的印象也会加深。”某位不愿透露姓名的三星级酒店负责人说。

    大部分酒店直接表示最晚可以顺延到14时结账。也有小部分酒店只针对行政楼层或高级套房的客人，推出延时退房的规定。如长城饭店针对会员会有一些优待”政策，贵宾楼层的客人可以享受16时退房，行政楼层的客人可以享受15时退房。凯宾斯基酒店行政楼层的客人也可独享16时退房的优待。此外，依旧有一成酒店坚守12时退房，如金融街丽思卡尔顿酒店、北京温特莱酒店等。

    而中国大饭店和北京贵宾楼饭店的工作人员向记者透露，酒店是否可以延时退房，关键取决于酒店客房的出租率情况。虽然酒店在处理延时退房这个问题上可以有一定的灵活性，但是如果在客房供应的旺季，客房的出租率很高，延时退房就很困难，便无法满足客人的要求。

    业内人士认为，14时结账虽然仍不尽合理，但已经足够让入住客人有比较宽裕的就餐时间了，而且在时间计算上也更趋合理，已经朝着人性化管理迈进了一步。    

    百年行规实是“霸王条约”？

    中午12时退房，超过12时加收半天房费，超过18时加收一天的房费。这是目前全国乃至全球酒店行业惯行的房费条例。近几年，国内对酒店行业这项“潜规则”的质疑声不绝于耳，北京市消协与有关行业协会观点已是“针锋相对”相持已久。

    今年3月份，北京市消协曾建议相关行业协会可否让客人的入住和退房时间更灵活些，或可实行“点对点”式的办理。但相关方面的回应认为，中午12时结账的做法并非北京所独有，是全国乃至全球酒店的通用做法。酒店中午12时结账这个惯例何时实行虽无从可考，至少也有上百年的历史。

    然而，酒店业的这“百年行规”却为客人带来了诸多不便。目前国内住酒店的客人大致可分为商务和旅游两类。12时退房，迫使商务客人只能提着行李去解决午餐，若是订的是晚上的机票，客人十分不便地带着行李消磨整个下午时间是常有的事，而有时半夜赶到一个城市入住酒店，中午就要办理退房，仅仅住了半天，却依然要交一天的房费，也是很多商务人士深感不合理的地方。

    经常出去旅游的高小姐谈到酒店12时结账也是一肚子苦水：“一般旅行社在行程的最后一天都不安排活动，而酒店又必须12点就退房，这让我很难再找个合适的地方休息，只得提着大包小包去机场或火车站干等。”