浅谈供电所的专业化管理
|
|
| 作者：佚名 文章来源：电力网 点击数： 更新时间：2007-1-29 12:11:34 |
|
|
| 【阅读字号：缩小 放大】 |
|
|
入使用的抄表仪抄表，更使这种变革成为可能。而且，对农村供电所实施专业化管理，既是农村供电所实现规范化和标准化管理的先决条件，亦是 “创一流”供电所的必由之路。
三、管理方式的现代化，呼唤员工素质的现代化。
由于农电管理逐步由粗放式、松散式管理向集约化、专业化管理方式的转变，因此对员工的整体素质亦提出了更高的要求。尤其是大营销系统的推广应用，各专业岗位亦都相应地配备了微机，这就要求我们的员工，不能仅仅满足于会登杆作业和简单的线路维修，还必须懂得微机的基本知识和实际操作，能够借助于现代化的办公条件为供电所的专业化管理服务。此外，作为农村供电所的员工所面临的优质服务并不仅仅局限于客户居民的简单的电气维修，还有可能遇到象城市大中型工矿企业自动化程度一样高的电气设备故障的专变用户，而城市大中型工矿企业都有自己的专职电工和工程技术人员，一般不需供电部门派人处理。
但他们却不同，许多问题都打电话找我们电工去帮助处理，虽然专变用户的变压器以下的电气故障原则上不属于我们管，但又找到我们了，怎么办？不去处理，有违于我们承诺的“始于客户需求，终于客户满意”的服务宗旨，去处理而又处理不了，既影响所在供电所的供电量和经济效益，又有损于我们供电企业的形象和信誉。因此，作为供电企业的员工，尤其是基层供电所的员工进一步加强岗位业务技术的学习，多了解电力系统的基本理论和电气自动化控制方面的有关知识，并会利用这些基本理论去分析问题和解决问题，就显得尤为重要。
四、员工素质、劳动付出的现代化，呼唤待遇、报酬的相对合理化。
随着“二改一同价”和各项考核措施的逐步到位，农村供电所人员必须具备的业务素质、付出的劳动强度和技术含量在某种程度上将与公司电力营销部门的相关岗位基本相同，而在劳动强度和工作环境方面则有过之而无不及，员工中存在的相对攀比心理亦不难理解。但工资渠道的不同，有些事情又无法攀比，他们自己心里也清楚，只是偶尔发发牢骚而已，而工作还得必须踏踏实实、认认真真干好。
为此笔者认为，公司在积极提高供电所人员待遇的同时，在农村供电所实行专业管理以后，亦可以在政策许可的条件下，根据客户产权分界点与其签订有关安全、服务合同；向客户宣传、解释优质服务不等于义务服务，并进一步明确义务服务与有偿服务的界限，对本身不属于义务服务范畴的，可以根据当地实际以略低于物价部门核定的价格实行有偿服务以及对敬老院、学校、医院、优、烈军属、孤寡老人等实行减半或无偿服务，但必须做到透明、公开；要求供电所人员凭借工作传票上门服务且做到服务人不收费，收费人不服务并履行有关流程手续。这样，既可以避免工作人员乱收费和客户不必要的投诉，还可以获得一定比例的服务返回款奖励职工，以进一步调动他们的工作积极性。
“始于客户需求，终于客户满意”既是庄重的承诺，就是应该履行的义务。总之，路漫漫其修远兮，农电体制的改革和创新，需要农电企业的每一名员工去求索、去践行……上一页 [1] [2] 转载请注明：(来源：中华企业文化网)
|
| |
|
|
|
| 文章录入:上官正法 责任编辑：zyp |
|
|
上一条信息： 水口发电公司喜迎安全生产2000天
下一条信息： 国家电力监管委员会2007年工作要点 |
|
| 【发表评论】【加入收藏】【告诉好友】【打印此文】【关闭窗口】 |
| |
|
|
|
|
