3.1  确立以人为本，实行人性化管理理念  以人为本，实行人性化管理的人文管理理念，是现代医院管理体系的一个重要组成部分。其实质就是要在实施医院文化建设的过程中，以人为服务对象，以人为工作主体，解决人的需要，强化人的合作，充分调动人的主动性、积极性和创造性，努力塑造良好氛围，突出人的智慧、思想、道德、精神等因素在医院管理中的重要地位。

　　强调以人为本，实行人性化管理，首先要树立“以病人为中心”的服务理念。医院在为病人提供医疗保健服务时，要以病人的需求为导向，做到医院的建设与发展的决策方针、战略布局、服务规划均要体现以病人为中心的理念。随着社会主义市场经济体制的建设与发展，医院以医疗为中心的服务模式逐步被以病人为中心的服务模式所取代。

　　强调以人为本，实行人性化管理，还要树立“以职工为主体”的管理理念。医疗服务文化的实践主体是全体职工，而职工的工作态度、工作热情、工作质量、工作效率又直接关系到医院的生存与发展。高素质的医务人才和管理人才，和谐亲密的职工关系，有利于增强医院的凝聚力和向心力。因此，医院文化建设要注重调动职工的积极性，激发职工的创造性，培养职工的主人翁责任感，只有职工得到充分的尊重才能真正做到“病人至上”，真正把病人放在第一位，使之真正成为推动医院服务与建设的主力军。
　
　3.2  不断强化管理，创造良好的医院环境  医院的管理是一个系统工程，全院要树立全局观念，坚持社会主义办医方向，建立并完善各项规章制度，有计划、有目的地开展各项活动，形成环境对人的影响力。坚持“依法治医”的指导思想和“两手抓，两手都要硬”的方针，依靠规章制度的强制力、环境的影响力和思想工作的导向作用，促使医院形成良好的院风。

　　3.3  加强医院职工队伍素质建设  职工是医疗服务的实践者，提高职工队伍素质，是医院文化建设的关键和重点。医院文化具有渗透和教育的功能，对职工队伍素质的提高起着潜移默化的作用。同时，高素质的职工队伍又对医院文化建设起着推动和促进作用。因此，医院要关心职工的学习、工作和生活状况，从关心职工的每一件小事入手，提高职工的住房、医保、收入水平等；积极为职工提供国内外进修和学习的机会；开办各类讲座、培训班等活动。医院一方面要积极为职工创造条件，鼓励职工参与在国际和国内有领先水平的医学科技实验，提高自身医疗水平的同时，另一方面还要注重职工的医德培养，针对医院的道德现状建立道德约束和法制管理相结合机制，做到以德治医与依法治医相结合。使职工通过加强思想道德教育增强其责任感，明确工作的目的和意义，树立起全心全意为患者服务的思想；通过加强业务培训，使职工了解和掌握医学科学的发展动态，勤奋学习、刻苦钻研业务，使之跟上时代发展的步伐；通过加强服务规范教育，使职工严格要求自己，按各项规范要求进行操作，减少医疗失误。实践证明，具有一支高素质的医疗队伍是医院生存与发展的关键。

　　3.4  强化心理和情感服务意识，加强服务文化建设  医院服务文化是医院文化建设的一个重要组成部分，是医务人员——这一

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