谈谈医院文化创新的原则与方法
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| 作者：大军 文章来源：转载 点击数： 更新时间：2007-3-14 12:36:09 |
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医院文化创新，是医院“个性”现代化、“精神现代化”的必然要求；文化创新，形式各异，内容广泛，涉及事务不少，需要解决的问题很多，但相比之下，最为关键的问题是要坚持一定的原则，首要的问题是必须讲求“入路”的技巧和方法。舍此而谈创新，有似舍本逐末，缘木求鱼。下面就医院文化创新的原则和方法谈点一己之见，抛砖引玉，就教方家。
一、医院文化创新的原则
1、要坚持先进性原则。医院文化失去“先进性”，就不能“代表先进文化的前进方向”。坚持医院文化的先进性，就需要“创新”；创新，不能瞎创乱创，而要坚持先进的原则。广东茂名一家医院院长办公室赫然摆放“照妖镜”，写有“招财进宝”，绘着“鬼画符”；有些医院放鞭炮驱邪、门前摆放石狮子镇妖、开工动土看风水等等，都是落后庸俗的“文化”，对社会崇高科学、净化职工灵魂具有消极作用。
医院文化的创新，是相对于医院传统文化的革新和发展。组织高级技术人员座谈、倡议、签名、宣誓，严把职业道德关；用工作量、理论考试、技术竞赛、病人评价等硬指标评选“星级护士”、“优秀党员”等等，相对于本院曾经的一般要求、“轮流坐庄”先进得多，效果好得多。医院文化的先进性，就其个性而言，应以医院自身传统基础为起点，而不是脱离本院实际的简单模仿和“追星”。
2、要坚持实效性原则。文化创新，要讲求投入产出，讲求时间效应和质量效益；过时、失效、无效的“创新”是“白折腾”。当别人表态准备要“一切围着病人转”的时候，浙江绍兴齐贤人民医院开出“病人班车”，搞“医疗招手停”，为医院创造了两个效益；成都一院推出“感冒套餐”，挂号诊病可免，费用时间可减，在第一时间，用新的举措，引领医疗服务文化的新潮流。相反，如果用“擦边球”“宰病人”，凭收“红包”留人才，把无效的“折腾”叫创新，把“应付”的“糊弄”叫认真，新瓶装糙酒，换汤不换药，就是创“旧”、创“废”，而不是创新、创效！
3、要坚持正确性原则。甘肃岷县某乡党委书记强逼村民选出135个“坏蛋”的做法绝对是坏主意，而乌鲁木齐3家医院拒收烫伤幼儿，致其死亡的结局，折射出文化建设的“德性”。用“歪点子”，“馊主意”，搞“你有政策，我有对策”和“擦边球”，“不来我不得活，来了你不得活”，敷衍了事“糊弄”上级，不择手段坑蒙患者，等等，很有市场，给职工打下“马无夜草不肥”的思想烙印，给患者造成“白狼”的畏惧心理，其错误的思想意识和“短期行为”严重损害了自身形象，形成了不良文化。坚持医院文化创新的正确性，就是要符合党的“三个代表”要求，符合政策法令，符合人民健康的需要，符合医院健康发展的要求；反之，就是错误的。
4、坚持群众性原则。“三个臭皮匠，顶一个诸葛亮”。医院文化，要发动职工人人出点子，个个搞创新；创新了的文化模式，要组织尽可能多的职工来参与；要尊重、保护职工的首创精神。“众人拾柴火焰高”，只要职工都行动起来，各种矛盾、问题就会在创新中得到解决。医院文化创新的群众性，本身就是一种文化创新。《工人日报》载文说：职工的“小创新出大效益”，济钢人人创新，天天创新，处处创新，事事创新，一年创新建议3万条，采纳7800，职工收入4年翻一番。医院文化完全可以借鉴其做法，开展创新活动。石家庄五院职工不喊床号、“病号”，代之以“王老师”、“赵主任”、“李大爷”，使病人不再“刺耳”“别扭”，我院树立形象从“您好！”等第一句话开始，都是职工的“点子”，又由全体职工“操作”，具有广泛的群众性，赢得患者称赞。一人一个“点子”，创新将有多少！人人参与创新，力量将有多大！
5、坚持可行性原则。医院文化创新的“设计”，要能投入“生产”，有办法落实兑现，有具体实在的操作程序和运行办法，为职工喜闻乐见。济南三院“一张挂号=绿色通行证”，病人可在门诊各科看病的创新，简便可行，省时省力。文化创新的可行性要和解决问题的“针对性”相结合，什么落后就“出点子”解决什么问题。病人就医总想托“熟人”，医院就应出招与其“交朋友”，使医务人员“像亲人”，使病人放心信任，等等。
二、医院文化创新的方法
1、程序步骤
⑴思维 ⑵设计 ⑶论证 ⑹推广 ⑸检验 ⑷实施
根据以上文化创新程序、步骤之“链”，可理解为：
思维：思维的创新，是文化创新的开端；一套较为成熟的创新方案，首先是“想”出来的。上世纪50年代美国提出并实施创新的“头脑风暴法”，证实发散思维的构思技巧在创新中具有“首当其冲”的地位（《发明创造技法》73页）。
设计：就构思形态进行方案“物化”，形成书面报告。
论证：研究构思框架和设计方案的可行性，加以调整、增减、完善。
实施：初步运筹、组织落实，将设想付诸行动；实施者的素质、技巧对取得成效举足轻重。
检验：检查效果，找出问题，总结经验，补充完善，为下步工作提供借鉴。
推广：举一反三，向更大范围推广普及。有时，由此联想、拓展、萌发新的创新苗头，进行新一轮更大范围的创新，把思维变成现实，用成果验证思维。
2、方式方法
⑴连环出新法。例如，鉴于观念老旧，政令不畅，2003年，我院创设科级干部考核新办法，变换新举措进行考核（其中一项）：先要求科级干部当即出示各种基础管理资料，交院中心组“亮相”，评审打分，记录考核成绩；再以此为基础，组织全院科级干部参观评议，思忖优劣，取长补短，督促提高。此“招”环环相扣，连连出新，有“喝”其猛省，促其“上路”之功效。
⑵比较筛选法。比如，先进，有多种评法，从上而下布置，从下而上推选，似很“公允”，实则一人提名，众人附和，心各有“志”；也有搭配名额，照顾“面子”，轮流“坐庄”，“就那么回事”者；还有不限指标，以实绩事迹为准、多则多评、无则不评之举。相比之下，前两种做法老旧庸俗，后者新颖独特，合理可人，效果较好。比较筛选，就是将几种方案放在一起对比分析，选其优者用之。
⑶引申拓展法。先举一例：原想将电视新闻、特写、专题等分类存盘，院内回放，宣传医院，感染职工；后由此引及电脑网络，在全院播放收看，扩大范围；再借电脑摄制传送各类先进模范“风采录”，制作光盘赠个人做纪念，生发出一串串新做法，创造出文化建设的诸多新成果。这种由浅入深，由点及面，由创新萌芽放大、引申、转移、拓展至另外数起工作的创新，谓之引申拓展法。 ⑷联想假设法。联想，是由甲概念想到乙概念的过程；假设，是运用想象力假定条件或结果而寻找创新思路的一种方法。广厦集团广福医院由粉色的柔和联想到服务的温馨，所以护士全成“粉衣天使”；假如鸡汤对人体有滋补作用，那么企业买单，为130位员工请来心理顾问，解决其子女教育、婚恋嫁娶之类的心理疑虑，就为职工“炖了一锅‘心灵鸡汤’”，其心灵“滋补“的作用亦不在小。这种联想与类比假设的方法，创新出服务文化的新招，新颖活泼，风格独特。
⑸基础再造法。是对原有模式的更新改造。例如，中心组学习念文件，读报纸，大家或打盹说话，或自阅杂志，效果十分不好；如果配以本院电视录相，下科室或支部现场观摩，调研讨论，检查指导，其作用另当别论。再例如，优秀管理人员的秘决是在支付物质工资的同时，也支付心理工资和精神工资，后两项“工资”的支付就是在“物质”基础上的更新。
⑹借鉴活用法。上海100名医学专家“与劳模结对子”，用劳模精神为200多位全国劳模提供专门服务，借鉴到医院，就可为见义勇为者、优秀教师、特殊人群提供公益健康服务；从企业文化理论到医院文化建设，也是借鉴活用。当然，像河南一村民为赢官司，“伤口嫌太小，甘愿加一刀”之类的做法，万不可模仿。
⑺“触景生情”法。调查、走访等活动中，看到现实问题，联系具体工作，就会“见景生情”，“临场发挥”出新思维新方法。我党“三个代表”思想的创新，很大程度上就是在调研、解决诸多现实问题的基础上逐渐形成的。
⑻综摄集约法：集众人智慧，群策群力想“点子”，共同拟定新“套路”，集中解决一个或数个问题。这种方法通常在具有民主管理模式、活跃气氛条件下适用。转载请注明：(来源：中华企业文化网)
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| 文章录入:王华 责任编辑：zyp |
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