DQ商业银行——凤凰涅盘式的死生之路
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| 文章简介： |
| 通过一系列的努力，以营销为主攻，以加强服务和新业务为两翼，D行走出了一条凤凰涅盘式的死生之路 |
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| 作者：张海彪 文章来源：转载 点击数： 更新时间：2007-10-15 10:38:37 |
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商合作，在有新业推出时，会给高端储户发送广告短信；在春节和其它大的节日来临时，会给所有的储户发放祝福短信。
◎ 宣传品，除了业务简介的DM外，D行还在春节期间印制“福”字和对联，赠给储户；赠送业务简介的扑克；为高端客户赠送台历、挂历等。企业客户除了上述小礼品之外，D行还定购了一批派克签字笔赠送给企业客户的领导。
◎ 营销活动，您看到过银行营业厅的猜灯谜活动吗？D行在中秋节和元宵节都在营业厅推出客户猜灯谜有奖活动。还积极参加市里的各项活动，市运动会、百场夏夜文艺演出、市乒乓球赛等活动上，都能见到他们的身影。D行的新春联欢会还在本地电视台播出。
2、加强服务
除了传播上的大幅度动作之外，在服务上，由人力资源部和营销部协同兼管。人力资源部主要负责监督各一线员工的服务态度、服务用语等；营销部负责检查各分行营业厅的卫生状况、VI执行状况和一线员工的仪容仪表。并每月形成报告，上报管理层，每月一评，有违纪者进行批评教育，随时更正。累计范错误者，离岗学习，在服务上，绝不手软。
并开始推行零售业的“客户永远是对的”原则，贯穿到所有一线服务单位，无论是个人银行部还是企业大客户部，无一例外。
加强业务学习，所有员工加强业务学习，并每月抽查员工的业务能力，并要求所有二线员工都要到一线学习，每月2天时间去一线真正办理业务。
延时服务，纵观所有市内银行，营业时间多是到下午17：00结束，这就给许多储户带来了不便。D行大胆创新，把营业时间延长至晚上20：30，无论冬夏，并在部份营业厅门前播放露天电影，以吸引群众观看，间接告之市民延时营业。
3、主推新业务
在新管理层上任之出，就计划要推出几项主力新业务。
第一项是银行卡业务。虽然同样是银行，但D行由于经营范围局限于本市，所以一直没有推出银行卡。在电子信息技术高度发达的今天，一个没有银行卡的银行还叫不叫银行？新管理层扪心自问！
首先，为了使银行卡业务一炮打响，他们开始在全市范围内有奖征集银行卡的名称，并在各媒体、网站、短信、营业厅发布了公告。一时间，营销部的EMAIL信满为患，而直接到营销部来提送的人也络绎不绝。真正做到了卡未发而先火。当银行卡以“玉卡”（非真名）命名后，D行对名称的始作者进行了大奖，并选择了一家商场的中厅进行了投稿者抽奖活动，除了始作者得到大奖外，还抽出了几十名纪念奖获得者。
玉卡推出时，正值全国的银行借记卡收取年费之时，各大媒体都在大篇幅讨论是否该收取年费。玉卡借此良机，以“零费用”为卖点（即无年费、无跨行交易费、无异地跨行交易费，除了国家规定的“利息税”外，真正作到了“零费用”），大幅推广，以硬性广告、软性新闻、路演等进行大幅度推广，市内各大媒体争相报道。最高日发卡量突破了五千张，发卡量的增长也带动了储蓄额的增长。当玉卡数量突飞猛进时，其配套设施ATM上一页 [1] [2] [3] [4] 下一页 (中华企业文化网) |
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